Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Intergalactic Brewing

Última actualización: 2 de septiembre, 2026

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en intergalactic.cl. Por tratarse de bebidas alcohólicas, un producto sujeto a restricciones legales y sanitarias específicas (Ley N° 19.925 de Alcoholes), existen limitaciones particulares a las devoluciones y cambios que se detallan a continuación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

2. Productos dañados, rotos o defectuosos

Si recibes un producto dañado, roto, con fuga o algún defecto, contáctanos dentro de 48 horas desde la recepción a equipo@intergalactic.cl, incluyendo:

Número de pedido
Nombre de quien compró
Fotografías claras del producto afectado
Descripción del problema

Según el caso, resolveremos con reposición del producto o reembolso total o parcial.

3. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibiste un producto distinto al solicitado, o falta algún ítem de tu pedido, avísanos dentro de 48 horas desde la recepción a equipo@intergalactic.cl. Una vez verificado, coordinamos el envío de lo faltante/correcto o el reembolso correspondiente.

4. Casos que no dan derecho a devolución o reembolso

No procede la devolución ni el reembolso cuando:

El producto fue abierto o parcialmente consumido.
El producto no fue almacenado correctamente después de la entrega (por ejemplo, expuesto a temperaturas inadecuadas).
El motivo es un simple cambio de opinión o preferencia personal.
La dirección de entrega errónea fue responsabilidad del comprador.
El aviso se realizó fuera de los plazos indicados en esta política.

5. Derecho a retracto

En las compras a distancia, la Ley N° 19.496 contempla un derecho a retracto sujeto a las excepciones que la misma ley establece. Tratándose de bebidas alcohólicas selladas, este derecho opera de forma limitada; ante cualquier duda sobre un caso puntual, escríbenos a equipo@intergalactic.cl y lo evaluamos conforme a la normativa vigente.

6. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago) o por transferencia bancaria si se acuerda una alternativa. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o de Mercado Pago, y puede tomar algunos días hábiles.